Conditions d'achat

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

Ce qu'il faut savoir avant de commander dans une boutique créée avec Doubayi.

1. Qui vend ?

Chaque boutique est tenue par un commerçant indépendant, dont le nom et le numéro WhatsApp figurent sur sa boutique. Il est seul vendeur des produits qu'il présente et seul responsable de leurs descriptions, de leurs prix et de leur disponibilité. Doubayi fournit l'outil qui affiche la boutique et transmet la commande.

2. Comment se passe une commande

1. Vous choisissez vos produits et, si la boutique le propose, leurs options (taille, goût, message…).
2. Dans le panier, vous indiquez votre nom, et selon la boutique une zone et une date de livraison souhaitée. Le total, frais de livraison et éventuelle remise compris, est calculé.
3. En appuyant sur « Commander », la commande est enregistrée dans l'espace du commerçant et un message WhatsApp contenant son détail s'ouvre. Envoyez ce message : c'est lui qui prévient le commerçant et ouvre la conversation avec lui.
4. Le commerçant vous répond sur WhatsApp pour confirmer la commande, le paiement et la livraison. La vente est conclue quand il la confirme.

3. Prix

Les prix sont affichés en francs CFA (FCFA) par le commerçant. Les frais de livraison dépendent de la zone choisie et s'ajoutent au total. Le prix et les frais qui font foi sont ceux confirmés par le commerçant sur WhatsApp.

4. Paiement

Vous payez directement le commerçant, selon les moyens qu'il accepte et qui sont indiqués dans sa boutique (Orange Money, MTN Mobile Money, paiement à la livraison…). Doubayi ne vous demande et n'encaisse aucun paiement : méfiez-vous de toute demande de paiement qui se présenterait au nom de Doubayi.

5. Livraison et retrait

Zones, jours et frais de livraison sont fixés par chaque commerçant et affichés dans sa boutique (fenêtre « Livraison et paiement »). La date choisie dans le panier est un souhait : le commerçant la confirme ou vous en propose une autre.

6. Réclamations, échanges et remboursements

Pour toute question sur une commande (retard, produit non conforme, échange, remboursement), contactez directement le commerçant sur WhatsApp : lui seul peut traiter votre demande, selon ses propres conditions.

Si un commerçant ne respecte pas ses engagements ou si une boutique vous semble frauduleuse, signalez-le à Doubayi ([à compléter : e-mail de contact]) : nous pouvons suspendre une boutique qui ne respecte pas nos conditions d'utilisation.

7. Vos données

Votre nom et le contenu de votre commande sont transmis au commerçant pour qu'il la traite. Votre numéro de téléphone n'est pas collecté par Doubayi : il n'est connu du commerçant que par WhatsApp, quand vous lui écrivez. Voir la politique de confidentialité.